ΔΕΙΤΕ ΤΙ ΕΚΑΝΕ Η ΕΤΑΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΑΤΥΧΟ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ BLOGGER!
Σάλο έχει προκαλέσει σε όλο το διαδίκτυο η μηνυτήρια αναφορά της εταιρείας Apple Systemgraph, διανομέα προϊόντων της Apple στην Ελλάδα, σε πελάτη της ο οποίος "τόλμησε" να δημοσιοποιήσει τα παράπονά του για το service ηλεκτρονικού υπολογιστή.
Δείτε τι ακριβώς συνέβη μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή:....
Ο πελάτης της Αpple SystemGraph, κάτοχος ενός iMac (αυτά που είναι ο υπολογιστής μαζί με την οθόνη, ενιαίος, και μοιάζει σαν να έχεις μόνο μια οθόνη), για επαγγελματική χρήση, παρατηρεί σκούρες σκιές στην οθόνη του και αποφασίζει να πάει το μηχάνημα στο εξουσιοδοτημένο σέρβις της εταιρίας SystemGraph.
Σε γενικές γραμμές από την πρώτη του επίσκεψη στην εταιρία, έμεινε αρκετά ικανοποιημένος και σε τρεις εργάσιμες, του επέστρεψαν τον υπολογιστή, μαζί με μία έγγραφη αναφορά που λέει για αντικατάσταση οθόνης. Για όλα αυτά ο πελάτης καλυπτόταν από την εγγύηση.
Στη συνέχεια ο πελάτης ανακαλύπτει ότι το πρόβλημα δεν έχει διορθωθεί, αλλά επιδεινωθεί και αποφασίζει να πάει ξανά τον υπολογιστή πίσω στην εταιρία SystemGraph.
Σε κλίμα έντασης ζητά να του αλλάξουν τον υπολογιστή με κάποιον νέο, διότι προφανώς είναι ελαττωματικός. Η εταιρία υποστηρίζει(λανθασμένα) ότι η Αpple δεν κάνει αντικαταστάσεις, και ότι ακόμα και αν ήταν έτσι, θα το έκανε η εταιρία από την οποία το αγόρασε, που είναι τα καταστήματα Public και όχι το σέρβις της εταιρείας.
Ο πελάτης τους εξηγεί πως, τα καταστήματα Public στα οποία έχει ήδη απευθυνθεί, τον στέλνουν στην εταιρία ως επίσημη αντιπρόσωπο και ενημερώνει πως θεωρεί δικαίωμά του να γίνει αντικατάσταση συσκευής που υπολειτουργεί, και παραθέτει μία σειρά από νομικά επιχειρήματα.
Η εταιρία ζητά από τον πελάτη έγγραφο το αίτημα αντικατάστασης, κάτι που κάνει άμεσα ο πελάτης. Ο διευθυντής της εταιρίας παραλαμβάνει το αίτημα υπογράφοντας με την υποσημείωση ότι δεν το διάβασε.
Ο πελάτης ενημερώνει (ή “απειλεί” κατά την εταιρία το οποίο) ότι θα προσφύγει στον Συνήγορο του Καταναλωτή (το οποίο φυσικά και είναι δικαίωμά του) αν δεν ικανοποιηθεί.
Συνεχίζει ο πελάτης την διαδικασία επιδιόρθωσης (ή αντικατάστασης) του μηχανήματος μέσω της εταιρίας iSquare η οποία πάλι του δημιουργεί προβλήματα, και ανεβάζει στο διαδίκτυο την περιγραφή της ιστορίας.
Η εταιρία αντιδρά στις περιγραφές του, και ανακοινώνει πως κινηθεί νομικά κατηγορώντας τον για συκοφάντηση και ζητώντας του ως αποζημίωση το ποσό τον 200.000 ευρώ.
Δείτε το χρονικό της ιστορίας:
Το ποστ που περιγράφεται από τον πελάτη το γεγονός: http://maga.gr/2010/10/09/apple_greece_tragedy/
Η αναφορά του πελάτη σε forum: http://xxx.avclub.gr/forum/showpost.php?p=1382169&postcount=1
Η απάντηση της εταιρίας (στο ίδιο forum): http://xxx.avclub.gr/forum/showpost.php?p=1391595&postcount=12
Η απάντηση του πελάτη (στο ίδιο forum): http://xxx.avclub.gr/forum/showpost.php?p=1392426&postcount=17
apolitistosteki
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου